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Conditions générales de Karaoke Spot

Karaoke Spot et conditions de réservation sur www.karaokespot.pl

§1. Définitions

  1. Organisateur – L’organisateur et propriétaire de Karaoke Spot est Hilbert sp. z o. o. (adresse : ul. Cechowa 51/5, 30-614 Kraków, NIP : 6793358218, REGON : 544049077). Adresse e-mail : booking@karaokespot.pl.
  2. Règlement – ​​désigne le règlement précisant les règles d’utilisation des Services fournis par l’Organisateur.
  3. Client – ​​une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle qui n’est pas une personne morale, à laquelle des dispositions spéciales confèrent la capacité juridique, qui exécute ou utilise ou a utilisé les Services fournis par l’Organisateur, y compris les personnes séjournant dans les Locaux.
  4. Portail – le site web www.karaokespot.pl permettant aux clients de réserver des services.
  5. Services – tous les services fournis par l’Organisateur, notamment : la location payante de salles de karaoké pour une période déterminée, la vente de nourriture et de boissons et les services payants liés à l’organisation d’événements thématiques, ainsi que les services permettant d’effectuer des réservations.
  6. Locaux – le lieu où les Services sont fournis par l’Organisateur, situé à Cracovie au 13/7 rue Westerplatte.
  7. Liste de prix – un document contenant les prix actuels des services.

§2. Dispositions générales

  1. Tous les services fournis par l'organisateur ont lieu à Cracovie – adresse : ul. Westreplatte 13/7, 31-055 Cracovie.
  2. L'établissement dispose de salles séparées disponibles à la location pour l'organisation de karaokés et/ou de soirées à thème.
  3. Les clients sont tenus de lire le règlement, et le fait de séjourner sur le lieu de l'événement et d'utiliser les services fournis par l'organisateur équivaut à l'acceptation et à l'adoption des termes dudit règlement.
  4. Toute personne est tenue de se conformer au Règlement et aux recommandations du personnel concernant l'utilisation des Services.

§3. Règles d'utilisation des locaux

  1. Durant votre séjour dans l'établissement, vous devez suivre scrupuleusement les instructions du personnel.
  2. Le personnel de la salle peut demander à toute personne de quitter les lieux à tout moment si elle représente une menace pour la sécurité du personnel, des autres personnes ou des infrastructures de la salle, sans remboursement du prix d'entrée payé.
  3. L’organisateur et le personnel peuvent refuser de fournir des services aux personnes sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances intoxicantes, ou dans une situation où une telle personne représente une menace pour la sécurité du personnel, des autres personnes ou de l’infrastructure du lieu.
  4. La priorité pour les services fournis par l'organisateur est accordée aux clients ayant effectué une réservation préalable.
  5. Les horaires d'ouverture et de fermeture du lieu sont fixés par l'organisateur. Ils peuvent varier selon les jours et la décision de l'organisateur.
  6. Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent séjourner dans les locaux que sous la surveillance d'un adulte.
  7. Les mineurs de moins de 18 ans qui utilisent les Services déclarent avoir obtenu le consentement approprié de leurs parents ou tuteurs légaux.
  8. L'organisateur décline toute responsabilité concernant les mineurs présents sur le lieu de l'événement.
  9. Les aliments et boissons (y compris les boissons alcoolisées) achetés sur place ne peuvent être consommés que sur place. Il est interdit d'apporter et de consommer des aliments et des boissons achetés à l'extérieur, sauf accord préalable avec l'organisateur ou le personnel de l'établissement et obtention de l'autorisation requise (par exemple, pour un gâteau d'anniversaire).
  10. Les boissons alcoolisées ne sont vendues et servies qu'aux personnes âgées de plus de 18 ans.
  11. En cas de doute sur l'âge d'une personne commandant de l'alcool, le personnel est en droit de lui demander une pièce d'identité avec photo et date de naissance. Si la personne ne peut présenter une telle pièce d'identité, le personnel est en droit de lui refuser la vente de boissons alcoolisées.
  12. Le personnel peut refuser de vendre ou de servir de l'alcool aux personnes en état d'ivresse
  13. Il est interdit d'introduire ou de consommer des drogues illégales dans les locaux.
  14. Il est interdit de fumer des produits du tabac et leurs équivalents électroniques dans les locaux.
  15. Les animaux domestiques ne sont pas admis dans l'établissement.
  16. Les personnes utilisant les Services sont conscientes et consentent à la possibilité que leur image soit enregistrée sous forme d'enregistrements audiovisuels et de photographies, y compris en tant que personnes constituant un détail de l'ensemble.

§4. Règles de sécurité

  1. Les locaux sont équipés d'un système de surveillance afin d'assurer la sécurité des personnes y séjournant et la protection des biens.
  2. Les personnes présentes dans l'établissement sont tenues d'adopter un comportement ne mettant pas en danger leur propre sécurité ni celle d'autrui. En particulier, tout comportement agressif ou dangereux, susceptible de menacer les autres personnes présentes, leur est interdit. Dans ce cas, le personnel peut demander à la personne concernée de quitter les lieux sans remboursement du prix d'entrée.
  3. Il est interdit d'introduire dans l'enceinte toute substance ou tout objet illégal, notamment les armes à feu, les armes à gaz, les couteaux, les objets tranchants et dangereux, ainsi que les produits pyrotechniques et autres objets susceptibles de constituer une menace pour les personnes et les infrastructures de l'enceinte.
  4. Le personnel peut demander à voir le contenu d'un sac à dos, d'un sac à main, d'un sac de courses, etc., s'il soupçonne une personne d'être en possession d'objets interdits par le règlement intérieur. Si le contenu n'est pas présenté, le personnel se réserve le droit de refuser l'accès sans remboursement.
  5. Le personnel, l'organisateur et le personnel de sécurité peuvent conserver des objets tranchants et dangereux pour des raisons de sécurité.
  6. Le lieu est équipé de matériel audiovisuel (sonorisation, vidéo) susceptible d'entraîner une déficience auditive, voire une perte auditive. De la musique forte et des images clignotantes peuvent être diffusées pendant l'utilisation des services. Les personnes présentant des contre-indications ne doivent pas utiliser les services proposés par l'organisateur. En séjournant dans le lieu, les personnes reconnaissent avoir pris connaissance des informations ci-dessus et assument l'entière responsabilité des dommages que l'utilisation de ces appareils pourrait causer à leur santé.
  7. Les personnes séjournant sur le lieu de l'événement sont tenues de suivre scrupuleusement les instructions de l'organisateur et du personnel.
  8. Les locaux sont couverts par des services de sécurité fournis par des sociétés externes. En cas de menace envers les occupants ou les biens, le personnel est autorisé à faire appel à la sécurité.
  9. L'organisateur décline toute responsabilité quant aux actes et/ou omissions des sociétés de sécurité. Toute réclamation à ce sujet doit être adressée directement à ces sociétés.
  10. Les personnes ayant déjà reçu l'ordre de quitter les lieux et qui tentent néanmoins d'y rester peuvent être priées de partir par le personnel des lieux ou par une société de sécurité.

§5. Réservations

  1. Les réservations sur place peuvent être effectuées directement sur place ou via le portail.
  2. Les réservations se font pour une date, une heure, une durée de service et un nombre de personnes précis.
  3. La réservation implique le paiement des frais de service conformément à la liste de prix.
  4. La confirmation de réservation fait office de preuve de paiement et de document de réservation dans le cas d'une réservation personnelle sur place, ou de confirmation reçue à l'adresse électronique indiquée dans le cas d'une réservation via le Portail.
  5. L'organisateur décline toute responsabilité en cas de réservations effectuées incorrectement.
  6. Il est possible de modifier la date de réservation une seule fois, au plus tard 24 heures avant la date prévue. La modification est confirmée par une confirmation remise sur place ou, pour les réservations effectuées via le portail, par un courriel de confirmation.
  7. Si la réservation est annulée au plus tard 48 heures avant la date réservée, le montant total payé peut être remboursé.
  8. Si une réservation est annulée moins de 48 heures avant la date réservée, aucun remboursement ne sera effectué.
  9. Pour modifier ou annuler une réservation, ce fait doit être signalé en personne sur place ou, si la réservation a été effectuée via le Portail, en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail de l'organisateur booking@karaokespot.pl.
  10. La confirmation d'une annulation réussie de la réservation est la confirmation émise dans les locaux ou, dans le cas d'une réservation effectuée via le Portail, la réception d'un e-mail confirmant l'annulation de la réservation.
  11. Si un client ne se présente pas à son rendez-vous dans les 20 minutes suivant l'heure de début de sa réservation, celle-ci sera annulée sans aucun remboursement.
  12. L’organisateur se réserve le droit d’annuler la réservation à tout moment et sans donner de motif, avec remboursement intégral des frais payés.
  13. Le remboursement des sommes versées dans les cas prévus par le Règlement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Client reçoit la confirmation d'annulation de la réservation.
  14. Si le nombre de personnes présentes est inférieur à celui indiqué lors de la réservation et que cela n'est pas signalé au moins 48 heures avant l'heure prévue, les frais payés ne seront pas remboursés.
  15. Il est permis d'amener un plus grand nombre de personnes et de leur permettre de participer à l'événement moyennant des frais appropriés spécifiés dans la liste des prix, uniquement s'il est possible d'accueillir un nombre accru de personnes dans la salle réservée, ce qui est décidé par l'organisateur.
  16. Les paiements en ligne sont gérés par un opérateur externe et sont soumis à ses conditions générales.
  17. Les réservations sont soumises à la fourniture d'informations exactes, conformément au formulaire prévu à cet effet, ainsi qu'à la lecture et à l'acceptation par le Client des Conditions générales et de la Politique de confidentialité. En effectuant une réservation et en utilisant les Services, le Client confirme son acceptation des Conditions générales et de la Politique de confidentialité.
  18. Le Client déclare que les données fournies dans le formulaire de réservation sont exactes et ne portent pas atteinte aux droits des tiers.
  19. L’Organisateur se réserve le droit d’effectuer des travaux de maintenance sur le Portail, ce qui peut entraîner des difficultés ou empêcher les Clients d’utiliser les Services (réservations).
  20. Les exigences techniques pour le bon fonctionnement du portail sont les suivantes : connexion Internet, navigateur Web, compte de messagerie électronique actif, téléphone.
  21. La grille tarifaire est susceptible de changer, mais cela n'affectera pas les réservations déjà effectuées.
  22. Le Client qui est un consommateur n'a pas le droit de se rétracter de la réservation du Service effectuée via le Portail conformément à l'article 38, paragraphe 12 de la Loi sur les droits des consommateurs, c'est-à-dire en ce qui concerne les contrats de prestation de services liés à des événements de divertissement, sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de prestation du service.

§6. Responsabilité

  1. L'organisateur n'est pas responsable notamment de :
  1. objets laissés ou perdus dans les locaux ;
  2. objets endommagés sans faute de l'organisateur ;
  3. les dommages corporels et leurs conséquences non imputables à la faute de l'Organisateur ;
  4. événements aléatoires pouvant empêcher la fourniture du Service (par exemple, panne de courant, force majeure, évacuations ordonnées par les services compétents).
  1. Les parents ou tuteurs légaux sont responsables des enfants présents sur les lieux. L'organisateur décline toute responsabilité pour les enfants laissés sans surveillance.
  2. Le Client et la personne ayant causé des dommages aux biens dans les Locaux seront tenus de couvrir les dommages causés, notamment de payer les montants appropriés :
  1. Vomissements, mictions ou défécations dans les locaux – 500 PLN ;
  2. salissures de canapés, notamment dues au piétinement, aux déversements, aux salissures avec d'autres substances – 400 PLN ;
  3. Destruction du microphone – 400 PLN
  4. Destruction du téléviseur ou de l'écran – 1 000 PLN
  5. Destruction de la tablette de contrôle – 800 PLN
  6. Destruction du système de climatisation – 800 PLN
  7. Dégâts, inondations, saletés sur les murs – 500 PLN
  8. Destruction de portes acoustiques – 1 000 PLN
  9. Perte d'une clé de casier – 30 PLN
  1. Les montants mentionnés ci-dessus peuvent être cumulatifs. L’Organisateur se réserve le droit de réclamer une indemnisation supérieure aux montants indiqués ci-dessus.
  2. Les personnes qui causent des dommages aux locaux seront tenues responsables au civil et au pénal.

§7. Réclamations

  1. Toute réclamation concernant les Services peut être soumise par e-mail à l'adresse suivante : booking@karaokespot.pl.
  2. L’Organisateur examinera et répondra immédiatement à la réclamation soumise par le Client, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de la réclamation.
  3. La réclamation doit inclure le nom et le prénom de la personne qui la soumet, ses coordonnées, l'adresse électronique à laquelle la réponse à la réclamation doit être envoyée, une description détaillée du défaut et la date à laquelle il a été découvert, ainsi que le mode de réponse préféré du client.
  4. Un utilisateur qui est un consommateur a la possibilité d'utiliser des méthodes extrajudiciaires pour régler les litiges et faire valoir ses droits.
  5. Le recours aux procédures extrajudiciaires de règlement des litiges est possible une fois la procédure de réclamation terminée et est volontaire, ce qui implique le consentement des deux parties. L'organisateur consent à participer à des procédures extrajudiciaires de règlement des litiges avec les consommateurs.
  6. Des informations détaillées sur les procédures de plainte et de recours extrajudiciaires, ainsi que sur les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles aux adresses suivantes :
  1. Conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif au RLL pour les consommateurs), le consommateur peut utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§8. Données personnelles

  1. Le responsable du traitement des données personnelles est l'Organisateur.
  2. La fourniture de données personnelles pour utiliser les Services proposés par l'Organisateur est volontaire, mais nécessaire à la soumission, à la mise en œuvre et à l'exécution du Service.
  3. Des informations détaillées sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans le document « Politique de confidentialité ».

§9. Dispositions finales

  1. Ce règlement est disponible à tout moment sur le site web www.karaokespot.pl et dans l'établissement.
  2. Pour les matières non régies par les dispositions du présent règlement, les dispositions pertinentes du droit civil s'appliquent, y compris celles régissant les droits et obligations des consommateurs.
  3. Tous les droits (y compris les droits d'auteur) sur les dessins, documents (y compris les formulaires), photos et logos disponibles appartiennent exclusivement à l'Organisateur ou aux entités qui coopèrent avec lui.
  4. L’organisateur se réserve le droit de modifier le présent règlement. La liste des prix fait partie intégrante du règlement.
  5. Ce règlement a été publié le 18/08/2023

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